暑期有大量内地游客到香港观光，一名游客在太平山顶下山时为图省时叫了网约车，结果遭遇天价收费。事发当晚该游客因缆车排队很长，使用网约车平台叫车，平台显示享优惠后预估车费约70至87港元，游客据此确认叫车。司机接单前在电话里提醒费用会很高，上车后也多次灌输类似说法，称太平山顶下山困难、黑车常收800至1000港元，但对具体金额避而不答，表示要等行程结束由系统结算。
实际行程约14分钟、6.5公里，途中无恶劣天气、无大件行李也无绕路。抵达目的地后，游客看到账单为583.74港元，远超平台预估且与当天同一路线上山时的82港元形成鲜明对比。游客随即向平台投诉，客服核查后认定该订单存在异常：高额车费并非系统自动计算，而是司机手动输入抬高。平台随后退回多收差价，但游客认为仅退款不足以惩治违规司机，曾尝试向交通投诉组和警署报案，却因订单结束后平台初期以保护隐私为由隐藏车牌与司机信息，导致难以举证。
当事人在网络上完整描述遭遇后，帖文迅速传播，阅读量破十万，其他游客也私信反映类似被宰的经历，引发广泛关注和舆论压力。随后平台主动联系受害人致歉，并采取三项处理：暂停涉事司机接单权限、核查其历史订单并在发现更多违规时永久封号、向受害人提供涉事车辆车牌以便举报。受害人表示将向香港警方正式提交举报材料。
香港运输署也回应称已向网约车平台及车主索取相关资料，完成信息收集后已把涉案司机资料移交警方跟进调查。
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